為全面加強各體檢部護理管理質(zhì)量，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗，6月14日，集團公司開展護理部管理層培訓(xùn)，邯鄲三區(qū)、邢臺體檢部現(xiàn)場參加，其他體檢部視頻參加。

參加培訓(xùn)人員主要包含各護理部主任、護士長、護理主管及重點崗位人員，培訓(xùn)內(nèi)容為服務(wù)話術(shù)及禮儀、院感管理、科室操作規(guī)程、醫(yī)療垃圾等。

培訓(xùn)過程持續(xù)近4個小時，首先集團公司副總裁趙晶強調(diào)，護理部在體檢中心發(fā)揮著舉足輕重的作用，涉及到質(zhì)量、服務(wù)方方面面，因此要求管理層及各崗位人員要履職盡責(zé)，持續(xù)提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。隨后，由客服會員部部長郝靜娜及副部長李陽陽進行授課，通過與員工互動、提問、講解真實案例等輕松授課方式，不斷輸出各種護理管理內(nèi)容，傳授高效、高質(zhì)的護理管理經(jīng)驗；培訓(xùn)結(jié)尾講師布置了頭腦風(fēng)暴作業(yè)，要求各體檢部組織護理部全體開會各抒己見討論“目前服務(wù)存在的問題及如何才能更好的為客戶服務(wù)”，并要求規(guī)定時間提交至集團客服會員部。

 

 

按照工作計劃和安排，集團公司將繼續(xù)定期組織培訓(xùn)，全面提升員工職業(yè)技能，使其獲得更廣博的知識與思想，滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，同時可以創(chuàng)造性的運用知識來提高企業(yè)核心競爭力和服務(wù)能力，以更好改善客戶體驗。